Politica di rimborso e Reso

In Flora Import trattiamo prodotti naturali vivi — bulbi, cormi, tuberi e rizomi — selezionati e imballati con cura per arrivare a destinazione in perfette condizioni. Poiché si tratta di beni deperibili, la disciplina dei resi presenta alcune particolarità rispetto agli altri prodotti. In questa pagina spieghiamo in modo chiaro quali sono i tuoi diritti, come segnalare un problema e come funzionano sostituzioni e rimborsi.

Le presenti condizioni si applicano ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Prodotti vivi e diritto di recesso: cosa devi sapere

Bulbi, cormi, tuberi, rizomi, semi e piante vive sono beni deperibili di rapida alterazione. Per questa ragione l’art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso di 14 giorni per questa categoria di prodotti: una volta consegnati, non possono essere rivenduti né ne può essere garantita la conservabilità, trattandosi di materiale vegetale vivo.

Questo non significa che tu resti privo di tutele. Al contrario: rispondiamo pienamente della qualità e della conformità di ciò che spediamo. Se qualcosa non va, trovi qui sotto la procedura per ottenere una sostituzione o un rimborso.

2. Prodotti non deperibili: recesso entro 14 giorni

Per i prodotti non deperibili presenti nel nostro catalogo — ad esempio vasi, terricci, substrati, concimi, attrezzi e accessori da giardinaggio — puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a [EMAIL@floraimport.it] entro il termine di 14 giorni, indicando il numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.

Condizioni per il rimborso integrale:

il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completo di tutti i suoi componenti;
la restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione;
se il prodotto risulta danneggiato o diminuito di valore per una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche, potremo trattenere una somma corrispondente alla riduzione di valore.

3. Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se al momento della consegna riscontri colli danneggiati, prodotti errati, ammalorati o non conformi all’ordine, ti chiediamo di segnalarcelo entro 48 ore dal ricevimento. Questo termine è importante: trattandosi di materiale vivo, le alterazioni successive possono dipendere da condizioni di conservazione, ambientali o di messa a dimora che non rientrano nel nostro controllo.

Per una gestione rapida della segnalazione, invia a [EMAIL@floraimport.it]:

il numero d’ordine;
una breve descrizione del problema;
alcune fotografie del prodotto e, in caso di danno da trasporto, anche dell’imballo esterno.

Ricevuta la segnalazione, il nostro team valuterà il caso e, in caso di accertata non conformità, a tua scelta e in base alla disponibilità:

ti invierà gratuitamente un nuovo prodotto in sostituzione; oppure
provvederà al rimborso dell’importo pagato per il prodotto interessato.

Nei casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme, le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico.

4. Un consiglio prima di piantare

I bulbi e i rizomi possono presentare piccole differenze naturali di forma, calibro o colore della tunica: sono caratteristiche normali di un prodotto vivo e non costituiscono difetto. Ti invitiamo a conservare i prodotti in luogo fresco, asciutto e ventilato fino alla messa a dimora e a seguire i consigli di posa e cura riportati in ciascuna scheda prodotto. Una corretta piantagione è il primo passo per una fioritura riuscita.

5. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui accogliamo la richiesta o, nel caso di recesso su prodotti non deperibili, dal momento in cui riceviamo la merce restituita o la prova dell’avvenuta spedizione (a seconda dell’evento che si verifica per primo). I tempi di accredito effettivo possono variare in funzione dell’istituto o del circuito di pagamento.

6. Come restituire un prodotto

Non inviare mai un reso senza averlo prima concordato con noi: senza autorizzazione non possiamo garantirne la corretta ricezione e gestione. Dopo la tua segnalazione ti comunicheremo via e-mail le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

7. Assistenza e reclami

Per qualsiasi domanda su ordini, resi o rimborsi puoi contattarci:

Flora Import
[RAGIONE SOCIALE COMPLETA]
[INDIRIZZO SEDE]
E-mail: [EMAIL@floraimport.it]
Telefono: [NUMERO DI TELEFONO]
P.IVA: [PARTITA IVA]

In caso di controversia il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Da compilare e restituire solo in caso di recesso su prodotti non deperibili.

Destinatario: Flora Import — [RAGIONE SOCIALE] — [INDIRIZZO] — [EMAIL@floraimport.it]

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
— Prodotto/i: ______________________________
— Ordine n.: ______________________________
— Ordinato il / ricevuto il: ______________________________
— Nome del consumatore: ______________________________
— Indirizzo del consumatore: ______________________________
— Data: ______________________________
— Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________________

Ultimo aggiornamento: [DATA]. Le presenti condizioni possono essere aggiornate; fa fede la versione pubblicata su questa pagina al momento dell’ordine.